2000新版ISO 9000服务行业实践指南[按需印刷]

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内容简介:   本书对质量管理体系理论与实践做了全面的论述。全书共分为8章:第1章主要分析了我国服务行业的现状、差距以及未来的发展趋势,并阐述了WTO和我国服务贸易的关系,同时在本章中还特别论述了发展我国服务业的经济政策建议以及如何建立和完善服务业的质量管理体系;第2章对2000新版ISO 9000族标准进行了简要的介绍,内容包括2000新版ISO 9000族标准的转换和过渡以及ISO 9000族标准的结构和特点,第3章主要对质量体系的内容进行了解析,分别对质量体系的建立和实施的方法进行了简要的介绍,针对ISO 9000族标准94版与2000新版的不同,指出了2000新版ISO 9000放标准与94版之间的区别,以及2000新版标准中的难点的理解方法;第4章有针对性地论述了服务业质量管理的原则以及质量管理体系的基础,同时本章中还介绍了质量管理体系方法、过程方法、质量方针和质量目标、质量管理体系文件、质量管理体系评价,在本章的最后还论述了最高管理者在质量管理体系中的作用以及持续改进的情况;第5章的内容为2000新版ISO 9001标准理解要点;第6章详细介绍了服务业实施ISO 9000的认证过程,内容包括4个部分:分别是服务业质量体系认证的概述,质量认证的发展趋势,服务业如何实施认证,我国质量认证工作的现状;第7章主要介绍了质量管理体系文件的编写方法,分别包括质量手册的编写、程序文件的编写、质量计划的编写、作业指导书的编写以及质量记录的编写;第8章是本书给出的一个应用案例,内容包括实施质量管理体系认证的质量手册、程序文件、作业指导书和记录表格。
本书可供从事质量工作的内科部审核员,咨询人员;企业的领导者、管理者;从事生产许可证、出口质量许可证工作的人员作参考书、工具书和培训教材使用。


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目录: 第1章 服务业现状分析
1.1 概论
1.1.1 服务业概念
1.1.2 服务业的性质
1.1.3 服务运营的特征
1.2 服务业的现状
1.2.1 我国的服务贸易发展
1.2.2 我国服务业的发展和世界的差距
1. 3 WTO与服务贸易
1.3.1 改善市场准入的谈判
1.3.2 完善框架协议的谈判
1.3.3 下一阶段的服务贸易谈判
1.4 服务业质量管理
1.4.1 发展我国服务业的经济政策建议
1.4.2 建立和完善服务业的质量管理体系
第2章 2000新版 ISO 9000核标准介绍
2.1 概述
2.1.1 有关质量的概念
2.1.2 修订标准的背景及过程
2.1.3 修订标准的总体思路和目标
2.1.4 ISO 9000族标准修订进展与未来趋势
2.1.5 GB/T 19000放标准的研究与修订
2.2 2000新版 ISO 9000族标准的结构和特点
2.2.1 2000新版ISO 9000族标准的总体结构
2.2.2 2000新版ISO 9000族标准的主要特点
2.3 2000新版ISO 9000族标准的作用和意义
第3章 质量体系的内容解析
3.1 概述
3.1.1 质量体系及其特点
3.1.2 建立质量体系的先决条件
3.1.3 企业贯标的指导思想
3.1.4 企业贯标的途径
3.2 质量体系的由来和发展
3.2.1 质量检验管理阶段
3.2.2 统计质量管理阶段
3.2.3 全面质量管理阶段(TQM)
3.2.4 标准质量管理阶段
3.3 质量体系的建立和实施
3.3.1 质量体系的建立
3.3.2 质量体系的文件层次
3.4 2000新版ISO 9000族标准的思路和变化
3.4.1 修订ISO 9000族标准的必要性
3.4.2 2000新版ISO 9000族标准的主要实施特点
3.4.3 各类组织应如何过渡到2000新版ISO 9000族标准
3.4.4 2000新版ISO 9000族标准的文件特点
3.4.5 几个新变化
3.5 2000新版ISO 9000族标准的基本要求
3.5.1 2000新版ISO 9001标准的文件要求
3.5.2 质量管理体系的文件要求
3.5.3 质量方针和质量目标
3.5.4 质量策划
3.5.5 管理评审
3.5.6 资源管理
3.5.7 产品实现过程的策划
3.5.8 与顾客有关的过程
3.5.9 设施和开发
3.5.10 顾客满意程度
3.5.11 数据分析
3.5.12 持续改进
3.6 2000新版ISO 9001的难点理解与过渡
3.6.1 2000新版ISO 9001的过渡
3.6.2 2000新版ISO 9001的难点理解
……
第4章 质量管理原则与体系基础
第5章 2000新版ISO 9001标准理解要点
第6章 服务业和ISO 9000认证
第7章 服务业质量管理体系文件的编写概论
第8章 服务业应用示例
附录
参考文献


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